persona_grata | Чич Великолепный

Однажды я присутствовала на его выступлении на одном бизнес-форуме в Москве. Забыть Чичваркина было бы невозможно, даже если захотеть. Естественно, все выступавшие были рабами бизнес-протокола, пиджак, галстук, строгие туфли, - только не Чичваркин. Он был в розовых кедах, рубахе навыпуск то ли в крупных горохах, то ли в цветах, и с немыслимой панк-рок стрижкой, - довольно уродливой, на мой взгляд, если честно. Но это неважно. Его лекция была главным событием бизнес-форума.
Одним своим появлением он уже давал урок: нужно быть не среди тех, кто следует правилам, а среди тех, кто их устанавливает.
Таким он и остался; розовые кеды, похоже, - его любимый вид обуви, а его лекции - по-прежнему главные события на тех форумах, где он появляется.
Маленькое отступление: пару месяцев назад я зашла в магазин У Палыча. Разглядывая витрину, я задавала продавщице вопросы: а с какой начинкой вот эти пирожные; а есть ли более маленькая упаковка и т.п. Разговаривала я, в сущности, сама с собой, пока продавщица возмущенно не воскликнула: Слушайте, сейчас ЛЮДИ с работы пойдут по магазинам, мне приготовиться нужно, неужели не видите?!
Поскольку к людям меня не причислили, я развернулась и побрела восвояси.
А недавно же я ходила покупать Киевский торт всё туда же, к Палычу. Ну очень хотелось. И там опять та же продавщица!
Я не очень хорошо различаю ценники без очков, поэтому я уточнила: А Киевский есть?
После секундной задержки мне был дан ответ, с плохо скрываемым раздражением: Да вот же он, перед вами, не видно, что ли?
По ссылкам в ленте я вышла на бесподобное интервью Чичваркина на Киевском бизнес-форуме. Он рассказывает о том, что первым условием успешного бизнеса будет изгнание из себя вот такой тетки. Пока в предпринимателе будет хоть капля этой унылой рабыни, по-настоящему, по-крупному успешным ему не быть.
Чичваркин вспоминает яркие эпизоды из своей бизнес-карьеры, где отношение к мелочам и деталям меняло финансовое положение человека в разы. Вот один такой пример:

...Покупатель – это тот человек, который может как угодно себя вести, капризничать, быть каким угодно сложным, но его надо обслужить.
Так вот когда мы поняли, насколько это монетизируется, мы сняли такой же киноконцертный зал Россия в Москве, всю Евросеть пригласили и по полному дню только один Шоул выступал (автор книги о работе с клиентами - прим.)
У нас был человек с фамилией Сидорин. Он также сидел в зале. Все, что говорил Джон Шоул, он записывал. А Шоул говорил: "Когда к вам приходят в магазин, вы должны назвать свое имя, представиться, потому что, когда вас знают по имени, то к вам другая степень доверия". Говорил о том, как работать с жалобами – об этом чуть позже. О том, как подходить к телефону. Насколько можно открыть сознание свое для покупателя.
Через какое-то время мы сделали соревнование: кто больше всего продаст Самсунгов. И что бы вы думали? Метро Бауманская, далеко от центра, не супер-какое место. И я смотрю: на втором месте [работающий там] Сидорин.
Мне было не лень, я приехал туда, говорю: "Как ты можешь в таком маленьком магазине в 12 метров зарабатывать $ 7 тыс. в месяц? Видно, хитришь. Расскажи мне, в чем секрет". А вот вокруг – [магазин] Связной, еще какие-то люди с большими магазинами. А очередь стоит к нам. И вот этот Сидорин мечется там, а все идут к нему. Оказывается, все эти люди знают его по имени. Он сказал: "Ты же приглашал Джона Шоула – вот, я все записал, как надо. И я ровно следую этим советам. И книгу прочитал. Вот все, что там написано, я все просто это делаю" (аплодисменты).
ПОЛНЫЙ ТЕКСТ

Flat | Top-Level Comments Only

From:

grumblerr.livejournal.com

Стесняюсь спросить... Это ты с ним на фото?

From:

Чич Великолепный

Page Summary

Style Credit

Expand Cut Tags